ソフトバンク光の解約手続きってどうすればいいのかな?
ソフトバンク光の契約を解約するときって違約金はかかるのかな？かかるとしたらどれくらいかかるんだろう？
ソフトバンク光の解約を考えている場合、手続きや解約時の違約金について気になる方がいるかと思います。
そこでこの記事では、ソフトバンク光の解約手続きと、違約金がかかる場合はどんなときかを解説します。
ソフトバンク光の解約時の違約金を無料にする方法や、解約時の注意点なども紹介します。ぜひ参考にしてください。
- ソフトバンク光の解約方法
- ソフトバンク光の解約時にかかる料金
- ソフトバンク光の違約金を無料にする方法
- ソフトバンク光の解約時の注意点やトラブル例
ソフトバンク光について解約方法以外も知りたい場合は、次の記事を参考にしてみてください。
→ソフトバンク光の評判【悪い口コミ・デメリットを徹底解剖】
ソフトバンク光の解約時のトラブル例！引き止めがしつこいって本当？
ソフトバンク光の解約時にいくつかトラブル例があるようですが、ここでは下記3つの例について口コミを調べました。
- 解約の引き止めがしつこい
- 解約窓口に電話が繋がらない
- 解約担当のオペレーターの対応が悪い
以下でそれぞれ紹介します。
ソフトバンク光解約時のトラブル例①引き止めがしつこい
ソフトバンク光の解約トラブルではしつこい引き止めにあうという事例があります。
解約担当のオペレーターによっては、上記のようなしつこい引き止めにあうこともあるようです。
ソフトバンク光解約時のトラブル例②解約窓口の電話が繋がらない
ソフトバンク光の解約窓口の電話が繋がりにくいというトラブルがあるようで、下記のような口コミが見受けられました。
解約させる気がないとしか考えられないのですが。契約は簡単にできるのに、なんで解約できないの？
電話でしか解約ができないのに、その電話が繋がらないということで不満の声が見受けられました。
解約の電話が繋がらないのは困るね…。
混み合っていることが多いようだから、できるだけ「解約専用予電話サポート窓口」から予約をしたほうが良いかもね。
ソフトバンク光解約時のトラブル例③解約担当のオペレーターの対応が悪い
ソフトバンク光の解約トラブルでは、電話をした際に、解約担当のオペレーターの対応が悪いという事例があります。
オペレーターの対応って大事だよね
圧倒的に悪いってわけじゃなくて、一部でこういった声があるって感じだね。継続のための営業も持ちかけられることもあるみたいだから、解約するなら意思ははっきり示そう。
ソフトバンク光の解約方法は電話のみ！手順を解説
ソフトバンク光の解約方法は、下記の3つの手順で行います。
- サポートセンター窓口に電話で問い合わせ
- レンタル機器（ルーターなど）の返却
- 撤去工事（必要な場合）
以下でそれぞれの解約手続き手順について解説します。
ソフトバンク光の解約手順①サポートセンター窓口に電話で問い合わせ
ソフトバンク光の解約手続きは、まずサポートセンター窓口に電話で問い合わせをします。「解約専用電話サポート窓口」を利用すると、解約のための電話予約ができます。
電話予約すると予約日にソフトバンクから利用者に電話が来るので、解約の申し出を行いましょう。
「解約専用サポート窓口」は「My SoftBank」からのアクセスになります。すぐに解約の電話を希望の場合は、下記の解約専用問い合わせ先に連絡しましょう。
解約専用問い合わせ先電話番号：0800−111−670
※受付時間：10:00〜19:00（年中無休）
解約専用の問い合わせ先は電話が混み合っている場合があるので、可能な限り解約専用サポート窓口で予約をするのがおすすめです。
ソフトバンク光の解約手順②レンタル機器（ルーターなど）の返却
ソフトバンク光の解約申込みができたら、次はレンタル機器の返却を行います。解約時の返却物は以下の3つを確認しましょう。
- ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品
- NTTロゴ入りの機器
- 開通前レンタル機器（返却済みの場合は対象外）
下記表で返却物をまとめました。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンク光の解約時の返却物 | |
|---|---|
| ソフトバンクロゴ入りの 機器と付属品 |
・光BBユニット ・電源アダプタ ・LANケーブル ・モジュラーケーブル ・地デジチューナー（対象の方のみ） ・同軸ケーブル（対象の方のみ） |
| NTTロゴ入りの機器 （当てはまるものすべて） |
・一体型ホームゲートウェイ ・単体型ホームゲートウェイ ・回線終端装置（ONU） ・VDSL装置 ・無線LANカード |
| 開通前レンタル機器 （返却済み場合は対象外） |
・Airターミナル ・Pocket WiFi ・電源アダプタ ・LANケーブル |
なお解約におけるレンタル機器の返却先と返却方法については下記表のとおりです。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンクの解約における返却物の返却先と返却方法 | ||
|---|---|---|
| 返却先 | 返却方法 | |
| ・ソフトバンクロゴ入りの 機器と付属品 ・開通前レンタル機器 |
〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター宛 |
宅配便 ※元払い伝票使用のため、 送料は利用者負担 |
| ・NTTロゴ入りの機器 | – | 解約受付1週間以内を目安に発送される 「回収キット」を利用。 ※光回線の撤去工事が発生する場合は、 工事担当者が機器を回収する。 |
ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品、開通前レンタル機器を送る際は以下の注意点を確認しておきましょう。
- 機器返送時の送料は利用者負担になる
- ダンボールなどに機器を入れる際、壊れないよう新聞紙やプチプチなど緩衝材を入れる
万が一配送中に破損等が起こった場合、機器損害金を請求される可能性があります。必ず緩衝材で機器を守りましょう。
ソフトバンク光の解約手順③撤去工事（必要な場合）
ソフトバンク光の解約で機器の返却も終えたら、回線の撤去工事を行います。ただし解約時の撤去工事は、必ずしも行う必要はありません。
以下の2つのような場合だと、回線の撤去工事が必要になります。
- 賃貸で原状復帰を求められている
- 独自回線への乗り換えを検討している（例、auひかり、NURO光など）
またソフトバンク光の解約にともなう、回線撤去工事に費用はかかりません。フレッツ光の回線提供を受けている（光コラボ）場合は原則、撤去工事費はかからないものとなっています。
回線撤去工事には立ち会いが必要です。回線の撤去工事申込時に立ち会い希望日を聞かれるので、予定がつく日を答えましょう。
ソフトバンク光の解約にかかる料金（解約金・違約金など）
ソフトバンク光の解約時にかかる料金には、主に下記のようなものがあります。
- 違約金
- 工事費残債
- 返却物（レンタル機器）の返送料
- 解約月の月額基本料金（日割りにならない）
以下でそれぞれ解説します。
ソフトバンク光の解約料金①違約金
ソフトバンク光の解約時に、違約金がかかる場合があります。プランと契約時期によって異なりますので、下記表にまとめました。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンク光の解約時の違約金 | ||
|---|---|---|
| 契約成立日が 2022年7月1日以降の場合 |
契約成立日が 2022年6月30日以前の場合 |
|
| 自動更新ありプラン（5年） | 5,170円 | 16,500円 |
| 自動更新ありプラン（2年） | 5,720円 | 10,450円 |
| 自動更新なしプラン | ０円 | 0円 |
ソフトバンク光の解約時の違約金は、契約満了月と契約解除料不要期間であれば「0円」になります。
プラン別の契約満了月と契約解除料不要期間は下記のとおりです。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンク光のプラン別契約満了月と契約解除料不要期間 | |||
|---|---|---|---|
| 契約満了月 （契約成立月を1ヶ月目とする） |
契約解除料 不要期間 |
備考 | |
| 自動更新ありプラン（5年） | 60ヶ月目 | 60ヶ月目 61ヶ月目 62ヶ月目 |
2021年1月が契約成立月の場合、 契約満了月は2025年12月 |
| 自動更新ありプラン（2年） | 24ヶ月目 | 24ヶ月目 25ヶ月目 26ヶ月目 |
契約成立月が2020年1月の場合、 契約満了月は2021年12月 |
契約解除料不要期間は3ヶ月ありますが、把握していないと忘れて過ぎてしまう可能性もあります。あらかじめ事前に確認しておきましょう。
ソフトバンク光の解約料金②工事費残債
ソフトバンク光の解約時に、工事費残債がある場合は支払いが必要です。工事費は26,400円で、プランによって分割回数が選べます。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンク光の工事費分割回数 | |
|---|---|
| 自動更新ありプラン（5年） | 12回、24回、36回、48回、60回 |
| 自動更新ありプラン（2年） | 12回、24回 |
解約時の工事費残債料金は、上限金額が設定されています。以下の電気通信事業法で定められた計算方法に基づき、「請求上限額」の範囲で工事費が請求されます。
工事費残債の計算方法
- 率を計算
①（各プランの契約期間−利用期間）÷各プランの契約期間
②（24ヶ月−利用期間）÷24ヶ月
※自動更新なしプランの場合は、②で算出 - 「①」で算出した率（①②のうち高い率）に工事費をかけ合わせる
※2年プランを15ヶ月で解約の場合
（24−15）÷24＝0.375
26,400円×0.375＝工事費残債9,900円
2年契約を15ヶ月で解約した場合、工事費上限額は「9,900円」となります。ソフトバンク光を解約する際は、工事費がいくら請求されるのか、上記計算式であらかじめ把握しておきましょう。
ソフトバンク光の解約料金③返却物（レンタル機器）の返送料
ソフトバンク光の解約にともなう返却物（レンタル機器）の返送料は、利用者負担となります。
着払い伝票では、受理されず余計な費用がかかるかもしれません。また機器の返送に使う資材（段ボールや緩衝材）も自前で用意する必要があります。
レンタル機器の返送にともなう送料、資材費など数千円かかることは、あらかじめ把握しておきましょう。
ソフトバンク光の解約料金④解約月の月額基本料金（日割りにならない）
ソフトバンク光の解約において、解約月の月額基本料金は日割りになりません。月初に解約しても、月末に解約しても基本料金は1ヶ月分が請求されます。
気にしないというのであれば問題ありませんが、できるだけ損をしたくないのであれば月末近くの解約日を希望しましょう。
ソフトバンク光の違約金・解約手数料を払わない方法2つ
ソフトバンク光の解約で発生する違約金を払わない方法が、以下の2つあります。
- 更新月に解約
- 乗り換えキャンペーンで違約金を負担してもらう
以下でそれぞれ解説します。
ソフトバンク光の解約違約金を払わない方法①更新月に解約
ソフトバンク光の解約における違約金は、更新月に解約をすることで「0円」にできます。
プラン別の更新月は以下のとおりです。
※契約成立日を1ヶ月目とする。
| ソフトバンク光の更新月 | ||
|---|---|---|
| 更新月 | 契約解除料不要期間 | |
| 自動契約ありプラン（5年） | 60ヶ月目 | 60ヶ月目 61ヶ月目 62ヶ月目 |
| 自動契約ありプラン（2年） | 24ヶ月目 | 24ヶ月目 25ヶ月目 26ヶ月目 |
違約金は各プランの更新月、または契約解除料不要期間に解約をすれば「0円」にできます。
ソフトバンク光の解約違約金を払わない方法②乗り換えキャンペーンで違約金負担してもらう
ソフトバンク光の解約時の違約金を払わない方法には、ほかの光回線の乗り換えキャンペーンキャッシュバックを利用して負担してもらう、という手段もあります。
ここでは下記回線の乗り換えキャンペーンを紹介します。
- ドコモ光
- auひかり
- NURO光
※表は左右にスクロールできます
| ドコモ光、auひかり NURO光乗り換えキャンペーン | ||
|---|---|---|
| キャッシュバック、違約金負担額 | 備考 | |
| ドコモ光 | 解約違約金補助として最大30,000円還元 | GMOとくとくBBから申込み |
| auひかり | 他社違約金相当額合計最大30,000円還元 | auひかり公式から申込み |
| NURO光 | 他社解約金を最大2万円還元 | NURO光公式から申込み |
※2023年2月18日時点の情報
キャッシュバック還元額はドコモ光とauひかりの方が高いですが、NURO光はSoftBankのスマホを利用していると「セット割」を受けられます。
現在使っているスマホキャリアにもよりますが、現在SoftBankのスマホを利用しているのであれば、中長期的に見てNURO光の方がお得に利用できます。
ソフトバンク光の開通工事までにキャンセルすれば解約違約金は無料
ソフトバンク光の解約時の違約金は、開通工事を行う前のキャンセルであれば無料です。ソフトバンク光における「解約」と「キャンセル」の違いは下記のとおりです。
| ソフトバンク光の「解約」と「キャンセル」 | |
|---|---|
| 解約 | 開通後（工事実施後）の利用者の申告により、ソフトバンク光の契約解除を行うこと |
| キャンセル | 契約成立日以前の利用者の申告により、ソフトバンク光の申込み撤回を行うこと ※開通工事前の利用者が対象 |
ソフトバンク光のキャンセルを申し出るには、チャットサポートでの手続きが必要です。
注意点が下記の2つあります。
- 「おうち割 光セット」などセット割に申し込んでいる場合、割引がなくなる
- 手続き行き違いで郵送物／SMSが届く可能性がある
開通工事までにキャンセルすれば違約金は発生しません。キャンセル希望の場合は早めに申込みましょう。
ソフトバンク光を解約する時の注意点
ソフトバンク光の解約をするときに、いくつか注意点があります。ここでは6つ解説します。
- 乗り換え先の回線が開通してから解約する
- スマホセット割は消える
- 光電話の電話番号は引き継げない場合が多い
- 解約希望日の6営業日前までに連絡
- 14日以内にレンタル機器を返却しない場合は損害金発生の可能性
- 他社乗り換えキャンペーンには違約金明細書を提出する必要あり
以下でそれぞれ解説します。
ソフトバンク光解約時の注意点①乗り換え先が開通してから解約する
ソフトバンク光の解約で次の乗り換え先が決まっている場合、乗り換え先の回線が開通してから解約しましょう。
ソフトバンク光から他光回線への乗り換えをする場合は、以下の2つのどれかで手続きをします。
- My Softbankからの「事業者変更専用電話サポート予約」をする
- 解約専用番号【0800−111−6710】に問い合わせる
※オペレーター対応：10:00〜19:00（年中無休）
解約手続き同様、電話サポート予約をすると、予約日にソフトバンクから電話が来る形となります。
解約専用番号は混み合っていて繋がりにくい場合もあるので、電話サポート予約がおすすめです。
ソフトバンク光で手続きをして乗り換え先の回線が開通すると、ソフトバンク光は自動的に解約となります。
ソフトバンク光解約時の注意点②スマホセット割は消える
ソフトバンク光を解約すると、「おうち割 光セット」などのセット割に申し込んでいる場合、その割引がなくなります。
「おうち割 光セット」は、ソフトバンクのスマホを契約している人が利用できるソフトバンク光とのセット割です。
毎月スマホの利用料金が1,100円割引になりますが、ソフトバンク光を解約すると割引がなくなります。
他回線に乗り換えた場合、スマホセット割が使えない場合がほとんどなので注意しておきましょう。
ソフトバンク光解約時の注意点③光電話の電話番号は引き継げない場合が多い
ソフトバンク光の解約で、光電話も解除すると電話番号は消滅し2度と使えなくなります。
ソフトバンク光の光電話は「ホワイト光電話」と「光電話（N）」の2つがあります。違いは下記表のとおりです。
| ソフトバンク光の光電話の違い | |
|---|---|
| ホワイト光電話 | ソフトバンクが提供する電話サービス |
| 光電話（N） | NTTが提供する電話サービス |
光電話の電話番号の引き継ぎは、「NTTから発番された番号」であれば可能です。ソフトバンク光の「ホワイト光電話」の電話番号は、ソフトバンクから電話番号を取得します。
よって、他社へ引き継げない可能性があるので「ホワイト光電話」を解除する際は、オペレーターにしっかり確認しておきましょう。
ソフトバンク光解約時の注意点④解約希望日の6営業日前までに連絡
ソフトバンク光の解約は、解約希望日の「6営業日前」までに連絡しましょう。
「営業日」って何だっけ？
営業日は「土日祝日をのぞいた平日」のことだよ。例えば3月31日までに解約を希望するなら、最短で3月25日の申込みになるけど、その間に土日祝日があるならその分伸びることになるよ。
あくまでも「6日前」ではなく「6営業日前」になるので、月末までに解約を希望するのであれば早めに申し込みましょう。
ソフトバンク光解約時の注意点⑤14日以内にレンタル機器を返却しない場合は損害金発生の可能性
ソフトバンク光の解約後はレンタル機器の返却が必要ですが、返却しない場合は損害金が発生する可能性があります。
レンタル機器の返却期日は利用停止月の翌月20日まで、となっています。ギリギリに送るメリットはないので、解約が決まったら早めにレンタル機器を送付しましょう。
ソフトバンク光解約時の注意点⑥他社乗り換えキャンペーンには違約金明細書を提出する必要あり
ソフトバンク光の解約後、他社へ乗り換える際に違約金などを負担してくれるキャンペーンを利用するのであれば、違約金明細書を提出する必要があります。
ソフトバンク光の違約金明細書（契約解除料明細書）は、以下の2つの方法で入手できます。
- My Softbankから印刷
- My Softbankから「郵送で取り寄せる（有料）」を選ぶ
My Softbankから印刷する場合は無料ですが、郵送は手数料220円/通がかかります。また郵送だと1週間から10日ほど時間がかかるので、急ぎであれば印刷で準備しましょう。
ソフトバンク光の解約以外で手続きが必要な2パターン
ソフトバンク光の解約以外で、手続きが必要なパターンが下記の2つあります。
- 引っ越し先でも継続して使う場合（移転手続き）
- 他光コラボに乗り換える場合（事業者変更）
以下でそれぞれ解説します
ソフトバンク光解約以外の手続き①引っ越し先でも継続して使う場合（移転手続き）
ソフトバンク光を解約せず、引っ越し先でも継続して使う場合、「移転手続き」をとりましょう。
移転手続きの申込みは以下の2つの方法があります。
- ウェブで手続き
- ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップで手続き
移転手続きは引っ越しの1〜2ヶ月前にしましょう。また移転手続きの前に下記の事前準備があります。
あらかじめ確認しておきましょう。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンク光の移転手続きで事前に確認しておくこと | |
|---|---|
| ①利用者情報 | 利用者（契約者）の「名前」、「生年月日」、 「登録電話番号」、「S-IDとパスワード」 ※ショップで手続きする場合は「本人確認書類」 |
| ②引っ越し先住所 | 郵便番号を含む住所 |
| ③引っ越し予定日 | 旧居の退去日、新居の入居日 |
| ④工事立会者の名前と連絡先 | 立会人、または不動産管理会社の 「名前もしくは担当者」、「電話番号」 |
移転手続きの流れは下記のとおりです。
※表は左右にスクロールできます
| ソフトバンクの移転手続きの流れ | |
|---|---|
| ①引っ越し手続きの申込み | ウェブから、もしくはショップから申込み |
| ②ソフトバンク光の撤去・開通工事 | 引っ越し元の撤去工事、引越し先の開通工事 |
| ③利用開始 | 機器の設定、接続は利用者が行う |
引っ越しシーズンである2〜4月は混み合っているので手続きに時間がかかったり、工事の希望日が通らない可能性があります。この時期は、避けられるようであれば避けたほうがいいでしょう。
ソフトバンク光解約以外の手続き②他光コラボに乗り換える場合（事業者変更）
ソフトバンク光を解約して他光コラボに乗り換える場合は、「事業者変更手続き」を取ります。
事業者変更手続きは以下の2つの方法からできます。
- 事業者変更専用電話サポート予約から電話予約をして、ソフトバンクからの電話をもらう
- 解約専用番号【0800-111-6710】へ問い合わせる
※受付時間：10:00〜19:00（年中無休）
事業者変更手続きの電話サポート予約はMy Softbankからになります。解約専用番号への問い合わせは、混み合っていて繋がりにくい場合もあるので可能な限り予約をするのがおすすめです。
乗り換え先が開通すると、ソフトバンク光は自動で解約となります。
契約解除料や工事費残債がある場合は、一括での支払いになるので注意しましょう。
ソフトバンク光についてさらに詳しく知りたい場合は、次の記事を参考にしてみてください。
→ソフトバンク光の評判【悪い口コミ・デメリットを徹底解剖】
